🔄 Política de Troca e Devolução — ANARHU
✅ Prazos e Regras Gerais:
Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 10 dias corridos após o recebimento.
Devoluções por defeito de fábrica são aceitas em até 30 dias corridos.
Solicitações fora desses prazos não serão atendidas.
👉 Para iniciar sua solicitação: CLIQUE AQUI
🚚 Custo do Envio:
A primeira troca do pedido é por nossa conta.
Em caso de segunda troca ou devolução do mesmo pedido, o cliente arca com todos os custos de envio (ida e volta).
Após o retorno do produto, o prazo para conferência é de até 72h úteis.
🎁 Combos Promocionais, Brindes e Frete Grátis:
Pedidos com combo promocional, brindes ou frete grátis só podem ser devolvidos por completo.
Caso o cliente opte por permanecer com parte do combo, será necessário arcar com a diferença referente às peças que deixarem de atender à condição promocional.
Esse valor será descontadO no momento da realização do reembolso!
Da mesma forma, quando a devolução parcial fizer com que o pedido deixe de atingir o valor mínimo exigido para o benefício de frete grátis,
o valor do frete também será considerado no recálculo.
Ou seja, em uma devolução parcial, são recalculados tanto o valor das peças mantidas quanto o frete, sempre de acordo com as condições finais do pedido após a devolução.
Para solicitações de troca, o pedido pode ser realizado parcialmente.
💳 Reembolso ou Cupom:
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo nosso financeiro.
Para trocas, o cliente recebe um cupom de crédito para utilizar no site com o valor correspondente.
⚠️ Condições para Aceitação do Produto:
Sem uso;
Sem lavagem;
Sem danos;
Com tag original fixada.
❌ Produtos com indícios de uso, lavagem inadequada ou sem tag não serão trocados nem reembolsados.
Nestes casos, o reenvio do produto ao cliente será feito após pagamento do frete.
✔️ Motivos Aceitos para Troca/Devolução:
Arrependimento/desistência;
Produto com defeito de fábrica;
Produto em desacordo com o pedido;
Tamanho incorreto.
❌ Motivos que não são aceitos:
Solicitações fora do prazo;
Desgaste por uso ou lavagem;
Dano acidental ou provocado;
Uso fora das recomendações.
📦 Quando Recusar o Pedido na Entrega
Ao receber seu pedido, verifique a embalagem na hora da entrega.
Recuse a encomenda se notar:
Itens faltando;
Embalagem aberta ou avariada;
Produto divergente do solicitado;
Sinais de violação.
✅ Se a recusa foi SEM motivo (cliente simplesmente não quis receber):
A loja pode sim cobrar o frete (inclusive o de retorno).
Isso porque não houve erro da loja. Mesmo sendo frete grátis na ida, a loja pode descontar o custo logístico real no reembolso.
👉 Base legal: Código de Defesa do Consumidor garante o cancelamento, mas não obriga a loja a arcar com custos quando não houve falha na prestação do serviço.
📩 Em caso de dúvidas, nosso time de atendimento está à disposição para te ajudar! (47) 9 9681-8933