Políticas de Entrega
Todas as compras feitas na Anarhu possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via Transportadora ou Correios.
Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é de 72h úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento em sistema.
O prazo para entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após coleta e pode variar de acordo com cada transportadora ou forma de envio escolhida.
Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos para o envio a partir das 72h úteis seguintes.
Informações importantes:
I. Endereçar pedidos: Preencha corretamente seus dados de entrega. Endereço incorreto ou incompleto pode gerar devolução do pedido.
II. Embalagem danificada: Caso a embalagem chegue em más condições, você pode recusar a entrega e entrar em contato pelo WhatsApp: (47) 9 9779-7265.
III. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto.
Os Correios realizam 2 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, a encomenda fica disponível para retirada na agência por até 7 dias. Se não houver retirada nesse prazo, o pedido retorna para nós.
Já as transportadoras realizam 3 tentativas de entrega. Se nenhuma delas for concluída, o pedido também retorna à loja.
➡️ Em ambos os casos, quando o pedido retorna por ausência de recebimento, falta de retirada ou qualquer outra falha por parte do destinatário, é necessário realizar o pagamento de um novo frete para reenvio.
➡️ Caso o cliente opte pelo reembolso, o valor do frete é descontado e, mesmo nos pedidos com frete grátis, é descontado o valor que a loja pagou pelo envio. Isso porque não se trata de um erro da loja, mas da falta de acompanhamento das tentativas de entrega e das atualizações do rastreio.
IV. Informações de Rastreamento: É de extrema importância que o cliente acompanhe as atualizações do rastreamento do pedido, tanto pelo link enviado ao e-mail cadastrado, quanto pela aba “Acompanhar meu pedido” em nosso site.
V. Responsabilidade do consumidor em casos de omissão/negligência:
De acordo com as boas práticas de e-commerce, com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com nossa política interna de logística, esclarecemos que:
A Anarhu é responsável por enviar o pedido ao endereço informado pelo cliente e cumprir todas as etapas legais relacionadas ao despacho e transporte.
Quando o envio é realizado corretamente e a entrega não é concluída por motivos alheios à responsabilidade da loja, o custo do frete não é reembolsado.
Situações em que a responsabilidade é do consumidor:
Ausência de pessoa responsável para receber o pedido nas tentativas de entrega;
Não retirada da encomenda na agência dentro do prazo estabelecido (Correios: 7 dias);
Endereço informado incorreto, incompleto ou difícil acesso para entrega;
Falta de acompanhamento do rastreamento disponibilizado após o envio.
Quando ocorre qualquer uma dessas situações, o pedido é automaticamente devolvido ao remetente.
✔️ Como funciona nesses casos?
1. Reenvio do pedido
O cliente poderá solicitar o reenvio, mediante o pagamento de um novo frete, já que o primeiro serviço de transporte foi executado.
2. Reembolso
Caso o cliente opte pelo reembolso, será devolvido somente o valor dos produtos. O frete não é reembolsado, pois o serviço foi prestado pela transportadora.
E, nos pedidos com FRETE GRÁTIS, será descontado do valor a ser reembolsado o custo real do frete pago pela loja, visto que o benefício de frete grátis não anula o custo operacional do envio.
Transparência e Compromisso:
Nosso compromisso é garantir clareza e segurança em todas as etapas da compra.
Por isso, solicitamos que os clientes acompanhem o rastreamento enviado por e-mail e certifiquem-se de que haverá alguém para receber o pedido no endereço informado.